काठमाडौं । दक्षिण कोरियाले जीवन बीमासँग सम्बन्धित विभिन्न कार्यमा कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)को प्रयोग विस्तार गर्ने योजना बनाउको छ। कोरिया जीवन बीमा संघ (केएलआईए)ले सन् २०२७ सम्ममा १७ वटा एआई परियोजना कार्यान्वयनमा ल्याउने योजना बनाएको हो।
हाल कोरियामा ग्राहकका गुनासा सम्हाल्न, बीमा विज्ञापन जाँच गर्न र कम्पनी नियमहरु खोज्न तीनवटा एआई प्रणाली सुरु गरिएको छ। गुनासो व्यवस्थापन गर्ने एआईले ग्राहकसँगको फोन कुराकानीलाई तुरुन्तै टेक्स्टमा रुपान्तरण गर्नेछ। त्यसपछि यसले गुनासोको प्रकार पहिचान गर्नेछ र सम्बन्धित कर्मचारीलाई सान्दर्भिक जानकारी र सम्भावित प्रतिक्रिया प्रदान गर्नेछ।
यद्यपि, यदि एआईले उजुरी गलत पहिचान गर्छ वा गलत जानकारी प्रदान गर्छ भने केएलआईए, प्रविधि प्रदायक वा सम्बन्धित कर्मचारी को जिम्मेवार हुनेछ भन्ने कुरा अझै स्पष्ट छैन।
बीमा विज्ञापनहरु जाँच गर्न पनि एआई प्रयोग भइरहेको छ। यसले पहिले विज्ञापनले केएलआईए नियमहरुको पालना गर्छ कि गर्दैन भनेर जाँच गर्नेछ। यद्यपि, अन्तिम निर्णय सम्बन्धित अधिकारीहरुसँग रहनेछ। एआईले वास्तवमा के पत्ता लगाउनेछ भन्ने कुरा स्पष्ट छैन– जस्तैः विज्ञापनमा भ्रामक जानकारी, अतिरञ्जित दाबी वा महत्वपूर्ण जानकारी छोड्ने।
अर्को एआई प्रणालीले केएलआईएका १३६ नियमहरुका लागि सान्दर्भिक जानकारी र कानुनी आधार प्रदान गर्नेछ। पछि बीमा प्रतिनिधि दर्ता परीक्षा प्रश्नहरु सिर्जना गर्न, कानुनी मुद्दा र सम्झौताको अनुसन्धान गर्न, विदेशी कागजात अनुवाद गर्न र डाटा प्रमाणित गर्न एआई प्रयोग गर्ने योजनाहरु छन्।
केएलआईएले सन् २०२४ देखि एआईसँग तालिम र प्रयोग गर्दै आएको छ। यसको उद्देश्य समय बचत गर्नु र ग्राहक सेवालाई गति दिनु हो। यद्यपि, १७ परियोजनाले १७ फरक सफ्टवेयर वा १७ फरक कार्यमा एआईको प्रयोगलाई जनाउँछ कि गर्दैन भन्ने कुरा स्पष्ट छैन। ती परियोजनाका लागि कोषको मात्रा र कुन कम्पनीले प्रविधि प्रदान गर्नेछन् भन्ने कुरा खुलासा गरिएको छैन।
सबै परियोजनाले ग्राहकमा प्रत्यक्ष प्रभाव पार्ने छैनन्। गुनासो व्यवस्थापनजस्ता केही उपाय ग्राहक सेवाका लागि प्रयोग गरिनेछ। केएलआईएले नियमहरुको अनुसन्धान गर्ने वा कागजातहरुको समीक्षा गर्नेजस्ता आफ्नै उद्देश्यका लागि पनि यी प्रयोग गर्नेछ।
ग्राहकका फोन कलमा व्यक्तिगत, बीमा र वित्तीय जानकारी हुन सक्छ। यो जानकारीको कुन भाग राखिनेछ, कति समयसम्म भण्डारण गरिनेछ, एआईलाई तालिम दिन प्रयोग गरिनेछ कि गरिनेछ वा अन्य कम्पनीले यसलाई पहुँच गर्न सक्नेछन् कि छैनन् भन्नेबारेमा कुनै विवरण प्रदान गरिएको छैन। जानकारी चुहावट भएमा के कारबाही गरिनेछ वा एआई–सहायता प्राप्त निर्णयहरु मानिसद्वारा पुनः प्रमाणित गर्न सकिन्छ कि सकिँदैन भन्ने कुरा पनि स्पष्ट छैन।
प्रत्येक एआई प्रणालीको जोखिम व्यक्तिगत रुपमा मूल्यांकन गरिनेछ कि गरिने छैन र नियामकले स्वतन्त्र रुपमा ती प्रणालीको लेखापरीक्षण गर्नेछ कि गरिनेछैन भन्ने कुरा पनि स्पष्ट छैन।
यसैबीच सामसुङ लाइफ, हानह्वा लाइफ र क्योबो लाइफले पनि आफ्नो सञ्चालनमा एआईको प्रयोग विस्तार गरिरहेका छन्। यसले ठूला र साना जीवन बीमा कम्पनीद्वारा एआईको प्रयोगमा भिन्नतालाई उजागर गर्दछ। यद्यपि, यो भिन्नताको हदका बारेमा कुनै विशेष तुलनात्मक जानकारी छैन।
यद्यपि, सन् २०२७ सम्ममा कार्यान्वयन हुने १७ परियोजनासँगै, तिनीहर कति प्रभावकारी र सुरक्षित रुपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ भन्ने कुराको मूल्यांकन गर्नु पनि महत्वपूर्ण छ। यस पहलको सफलता एआईले कति राम्रोसँग काम गर्छ, ग्राहक जानकारी कति सुरक्षित छ, त्रुटिहरका लागि को जिम्मेवार छ र अन्तिम निर्णयमा मानिसहरुको नियन्त्रण छ कि छैन भन्ने कुरामा निर्भर गर्नेछ। –एजेन्सी
