काठमाडौं । भारतीय बीमा नियामक तथा विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई)ले बीमा कम्पनीहरुलाई एमडी, सीईओ र अन्य वरिष्ठ व्यवस्थापन कर्मचारीको तलब प्याकेजलाई ग्राहक केन्द्रित परिणामहरु (जस्तैः दाबी प्रतिक्रिया र गुनासा समाधानका साथै कम्पनीको समग्र वित्तीय स्वास्थ्य)सँग जोड्न निर्देशन दिएको छ।
आईआरडीएआईले बीमा कम्पनीहरुका लागि कर्पोरेट गभर्नेन्स नियमन, २०२४ मा संशोधन गर्दै यस्तो यस्तो निर्देशन जारी गरेको हो। प्रमुख व्यवस्थापकीय कर्मचारीहरुको तलबसम्बन्धी एउटा परिपत्रमा नियामकले एमडी र सीईओ, अन्य सबै निर्देशक र अन्य वरिष्ठ व्यवस्थापन अधिकारीहरुको तलब प्याकेजहरु (प्रोत्साहनसहित)का आधार बनाउने प्यारामिटरहरु निर्दिष्ट गरेको छ। यी नयाँ नियमहरु तुरुन्तै लागू हुनेछन्।
आईआरडीएआईले विज्ञप्ति जारी गर्दै कार्यसम्पादन प्यारामिटरहरुमा परिवर्तनहरु ग्राहकको विश्वासलाई बलियो बनाउन, पारदर्शिता सुधार गर्न र क्षेत्रभरि जबाफदेहीता बढाउने यसको निरन्तर प्रतिबद्धताको अंश भएको जनाएको छ। यी प्यारामिटरमा वित्तीय शक्ति, उत्पादन कार्यसम्पादन, दाबी प्रतिक्रिया, समयमै गुनासो समाधान र बीमा कम्पनीहरु तथा तिनका वितरकहरुको वेबसाइटहरुबाट डार्क प्याट्रनहरु हटाउने समावेश छन्।
नयाँ निर्देशनअनुसार अब बीमा कम्पनीहरुलाई सबै उच्च व्यवस्थापकहरुको पारिश्रमिकका लागि प्रयोग गरिने प्यारामिटरहरुको सम्बन्धमा आफ्नो कार्यसम्पादन खुलासा गर्न पनि आवश्यक छ। केही अनिवार्य खुलासाहरु त्रैमासिक रुपमा गरिनुपर्छ। जब कि अरु मासिक रुपमा गरिनुपर्छ। कम्पनीको वेबसाइटमा आगन्तुकहरुको फोन नम्बरहरु जस्ता व्यक्तिगत जानकारी नसोधी ‘सजिलै पहुँचयोग्य’ र ‘बुझ्न सजिलो’ हेर्न सकिने व्यवस्था मिलाउनुपर्नेछ।
कम्पनीहरुले अब वित्तीय जानकारी त्रैमासिक रुपमा सार्वजनिक गर्नुपर्नेछ। जब कि उत्पादन कार्यसम्पादन, दाबी प्रक्रिया र गुनासो समाधानसँग सम्बन्धित जानकारी मासिक रुपमा प्रदान गर्न अनिवार्य गरिएको छ।
आईआरडीएआईका अध्यक्ष अजय सेठका अनुसार ग्राहकको अपेक्षा र अर्थतन्त्रको आवश्यकताहरु परिवर्तन गर्नाले ग्राहक परिणाम, निर्णय लिने पारदर्शिता, उत्तरदायित्व र दिगो मूल्य सिर्जनामा बढी जोड दिन आवश्यक छ। ‘संशोधित कार्यसम्पादन ढाँचा परम्परागत सञ्चालन र वित्तीय मेट्रिक्सभन्दा बाहिर सर्नेछ र ग्राहक केन्द्रित र शासनउन्मुख परिणामहरुमा बढी ध्यान केन्द्रित गर्नेछ’, उनले भने।
ग्राहक परिणाम अभिमुखीकरणलाई जोड दिँदै अद्यावधिक गरिएको कार्यसम्पादन ढाँचाले बोर्डहरुलाई ग्राहक सन्तुष्टि र अनुभव सूचकहरु सुधार गर्ने, दाबी र गुनासाहरुको समयमै समाधान गर्ने, पुनरावर्ती गुनासाहरु र सेवा विफलताहरुमा कमी ल्याउने र निष्पक्ष, पारदर्शी तथा ग्राहकमैत्री प्रक्रियाको वितरणमा ध्यान केन्द्रित गर्न ठूलो अधिकार दिएको छ। आईआरडीएआईले आफ्नो उद्देश्य वर्तमान र अघिल्लो ३ वर्षका लागि बीमा कम्पनीहरुमा तुलनात्मक जानकारीको समयमै, सुसंगत र सही खुलासामार्फत पारदर्शिता र जबाफदेहीता बढाउनु रहेको स्पष्ट पारेको छ। –एजेन्सी
