कठमाडौं । विश्वव्यापी बीमा उद्योग सन् २०२६ मा ठूला परिवर्तनहरुका लागि तयार छ। किनकि बीमा कम्पनीहरुले ग्राहक अनुभव सुधार गर्ने, साइबर कभरेज विस्तार गर्ने र लघुबीमा प्रस्तावहरु बढाउने कुरामा ध्यान केन्द्रित गरेका छन्।
फोरेस्टरको भविष्यवाणी २०२६ः बीमा प्रतिवेदनअनुसार बढ्दो एआईसँग सम्बन्धित खतराहरुका कारणले अर्को वर्ष साइबर बीमा १५ प्रतिशतले बढ्ने अनुमान गरिएको छ। अनुसन्धान फर्मले भन्यो, ‘सन् २०१७ र २०२२ को बीचमा द्रुत विस्तार अनुभव गरेको साइबर बीमा बजार परिपक्व हुँदै जाँदा सुस्त हुनेछ। तर, एआईको व्यापक प्रयोगले मागलाई पुनर्जीवित गर्नेछ।’
बीमा कम्पनीहरुले दाबीहरु तिर्नु, जोखिम न्यूनीकरण उपकरणहरु प्रस्तुत गर्नु र एआईसँग सम्बन्धित जोखिमहरु व्यवस्थापन गर्न नयाँ अन्डरराइटिङ मोडेलहरु प्रस्तुत गर्नुभन्दा बाहिर साइबर रक्षामा थप सक्रिय भूमिका खेल्न आवश्यक पर्नेछ। ग्राहक अनुभवको मोर्चामा फोरेस्टरको अनुमान छ कि तीन प्रमुख सम्पत्ति र दुर्घटना बीमा कम्पनीहरुले विश्वास पुनर्निर्माण गर्न र अवधारण सुधार गर्न सन् २०२६ मा आफ्नो ग्राहक अनुभव सुधारमा लगानी दोब्बर गर्नेछन्।
प्रतिवेदनअनुसार अमेरिका र क्यानडामा अटो र घर बीमा कम्पनीहरुको ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर सन् २०२५ मा फेरि घटेको छ। ‘ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर पुनः प्राप्ति गर्न बीमा कम्पनीहरुले दर वृद्धिलाई अझ पारदर्शी रुपमा व्याख्या गर्नुपर्नेछ, व्यक्तिगत नीति विकल्पहरु प्रस्ताव गर्नुपर्नेछ’, प्रतिवेदनमा सुझाव दिइएको छ, ‘दावी र स्वसेवा प्रक्रियाहरु प्रयोग गर्न सजिलो बनाउनुपर्नेछ।’
यसैबीच गिग र फ्रिलान्स कामदार (अल्पकालीन कामदार)हरुको बढ्दो मागका कारणले गर्दा लघुबीमा ५ प्रतिशतले विस्तार हुने अनुमान प्रतिवेदनमा गरिएको छ। फोरेस्टरको अनुमान छ, ‘सन् २०२५ सम्ममा विश्वव्यापी गिग अर्थतन्त्र ६०० अर्ब नाघ्नेछ। तर, यस समूहका लागि बीमा कभरेज सीमित छ।
प्रतिवेदनले बीमा कम्पनीहरुलाई शिक्षा सुधार गर्न, अनबोर्डिङलाई सरल बनाउन र लचिलो कार्य ढाँचाहरुमा अनुकूल हुने डिजिटल च्यानलहरुमार्फत किफायती, मोड्युलर उत्पादनहरु डिजाइन गर्न सुझाव दिएको छ। फोरेस्टरका प्रमुख विश्लेषक रोहित माखिजानीले भने, ‘साइबर कभरेजका लागि बजार द्रुत रुपमा विस्तार गर्दा एआई एउटा हतियार र खतरा दुवै हुनेछ। नयाँ अन्डरराइटिङले उच्च जोखिम बजारहरु खोल्नेछ र बढ्दो गिग अर्थ व्यवस्था (अल्पकालीन अर्थतन्त्र)ले नयाँ लघुबीमा अवसरहरु सिर्जना गर्नेछ।’
माखिजानीले थपे, ‘नेताहरुले प्रतिस्पर्धामा अगाडि रहनको लागि एआईबाट सञ्चालित परिचालन दक्षतालाई अँगाल्नुपर्छ। ग्राहक अनुभव सुधारमा लगानी गर्नुपर्छ र उदीयमान बजार क्षेत्रहरुमा अनुकूलन गर्नुपर्छ।’
