काठमाडौं । बीमा कम्पनीहरुले कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को प्रयोग बढाइरहेका छन्। तर, विज्ञहरुका अनुसार यो प्रविधि दाबी प्रशोधन गर्ने र समस्याहरु पत्ता लगाउनेमा सीमित हुनुपर्छ तर दाबी भुक्तानी गर्नुपर्छ कि पर्दैन भनेर निर्धारण गर्नुहुँदैन।
विशेषगरी दाबी व्यवस्थापनमा जानकारी संकलन गर्न, विसंगतिहरु पत्ता लगाउन वा सरल प्रश्नहरु प्रशोधन गर्न एआईको प्रयोग गर्ने र दाबी भुक्तानी गर्नुपर्छ कि पर्दैन भनेर निर्धारण गर्न एआईको प्रयोग गर्नेबीच ठूलो भिन्नता रहेको ईआईपीका सीईओ रस सिन्क्लेयरले एक विज्ञप्तिमा भनेका छन्। सिन्क्लेयरका अनुसार बीमा कम्पनीहरुले दाबी प्रक्रियालाई स्वचालित गर्न आफ्नै नियम इन्जिनहरु प्रयोग गर्नुपर्छ। ता कि तिनीहरुले दाबी निर्णयहरुमा नियन्त्रण कायम राखून्।
एसएन्डपी ग्लोबल रेटिङ्सको एउटा सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि ८१ प्रतिशत बीमा र पुनर्बीमा कम्पनीहरुले स्वचालनलाई प्राथमिकता दिइरहेका छन्। जब कि ७१ प्रतिशतले आफ्नो आन्तरिक समर्थन कार्यहरु सुधार गर्न एआईको प्रयोग गरिरहेका छन्। आधा ग्राहक सेवामा ध्यान केन्द्रित गरिरहेका छन् र ३९ प्रतिशतले जोखिम व्यवस्थापनका लागि एआईको प्रयोग गरिरहेका छन् (धोखाधडी पत्ता लगाउने र मूल्य निर्धारण सहित)।
एसएन्डपी विश्लेषक एन्ड्रियास लिन्डबर्गले सेप्टेम्बर २१ को एउटा प्रतिवेदनमा भनेका छन्, ‘ग्राहक अनुभव, अन्डरराइटिङ, जोखिम व्यवस्थापन र दावी प्रशोधन सुधार गर्न एआईको प्रयोग द्रुत गतिमा बढिरहेको छ। वित्तीय लाभभन्दा सञ्चालन लाभहरु सजिलै देखिने छन्।’
१२१ बीमा र पुनर्बीमा कम्पनीहरुको सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि ८३ प्रतिशतले अझै पनि एआई अपनाउने प्रारम्भिक वा मध्य–चरणमा छन्। जब कि केवल ८ प्रतिशतले आफ्नो सम्पूर्ण संस्थामा एआई परियोजनाहरु पूर्ण रुपमा कार्यान्वयन गरेका छन्।
बीमा कम्पनीहरुले एआईले सन् २०२८ सम्ममा आफ्नो दक्षता ७ प्रतिशतसम्म सुधार गर्ने र ५ प्रतिशतसम्म आम्दानी बढाउने अपेक्षा गरेका छन्। सन् २०२५ मा १६ प्रतिशत कम्पनीहरुले एआईमार्फत ३ प्रतिशतभन्दा बढी लागत बचतको अपेक्षा गरेका थिए। यो संख्या स्न २०२८ सम्ममा ८० प्रतिशतसम्म बढ्ने अनुमान गरिएको छ।
एसएन्डपीले दाबी ह्यान्डलिङ, अन्डरराइटिङ र ग्राहक सेवामा सुधार भए पनि एआई ले अझै पनि बीमा कम्पनीहरुको नाफा वा क्रेडिट मूल्यांकनमा उल्लेखनीय प्रभाव पारेको छैन।
सर्वेक्षण गरिएका तीन चौथाइभन्दा बढीले डाटा गोपनीयता, सुरक्षा र नियामक अनुपालनलाई एआईको व्यापक अपनाउने मुख्य बाधाका रुपमा पहिचान गरेका छन्। लगभग ६२ प्रतिशतले एआई मोडेलहरुको प्रयोग र सम्बन्धित जोखिमहरुको निगरानी गर्न तिनीहरुको रेकर्ड राख्छन्।
