काठमाडौं । द्रुत गतिमा बढ्दो जनसंख्या, बदलिँदो पारिवारिक संरचना र बारम्बार प्राकृतिक प्रकोपको दबाबमा जापानको सामाजिक सुरक्षा र वित्तीय स्थिरताको प्रश्न झन्झन् स्पष्ट हुँदै गइरहेको छ। यस सन्दर्भमा जापानका जीवन बीमा कम्पनीहरुले ग्राहकको विश्वास र विश्वासलाई सुदृढ पार्दै, दिगो समाज निर्माणमा आफ्नो सहभागिता बढाउँदै र जीवन बीमा क्षेत्रको काम र उद्देश्यको बारेमा जनचेतना जगाएर सन् २०२६ मा आफ्नो भूमिका पुनर्स्थापित गर्ने लक्ष्य राखेका छन्।
जापानको जीवन बीमा संघ (जेआईएजी) का अध्यक्ष युकिनोरी ताकाडाले आफ्नो नयाँ वर्षको सन्देशमा यो कुरा बताएका हुन्। ‘जीवन बीमा क्षेत्रको ‘मिसन’ पूरा गर्ने सही समय अहिले हो’, उनले आफ्नो सन्देशमा भनेका छन्, ‘जुन लामो समयदेखि भविष्यको तयारी र सुरक्षाको जग बसाल्दै आएको छ।’
ताकाडाले आफ्नो भाषणमा राखेको सबैभन्दा महत्वपूर्ण कुरा यो थियो कि विश्वास निर्माण गर्नु केवल छवि वा प्रचारको कुरामात्र नभएर यो प्रत्येक पोलिसी बिक्री, सल्लाह, दाबी समाधान र गुनासो व्यवस्थापनमा प्रतिविम्बित हुनुपर्छ। त्यसकारण उनले ग्राहक–केन्द्रित व्यवस्थापनमा जोड दिए र ग्राहकको सर्वोत्तम हित सुनिश्चित गर्न थप पहलहरु गरिनेछ भन्ने कुरा स्पष्ट पारे। यसमा विशेष गरी प्रत्यक्ष बिक्री च्यानलमा अनुपालन र जोखिम व्यवस्थापनलाई सुदृढ पार्नु, बिक्री व्यवहार, उत्पादन प्रस्तुतीकरण, जानकारी प्रकटीकरण तथा ग्राहकको आवश्यकताअनुरुप सल्लाहको गुणस्तर सुधार गर्न समावेश छ। उनले बीमा व्यवसाय ऐन कार्यान्वयनमा स्वतन्त्र एजेन्सीहरुलाई अझ प्रभावकारी र निरन्तर रुपमा काम गर्न समर्थनलाई सुदृढ पार्न पनि आह्वान गरेका छन्। ‘उद्योगको दृष्टिकोणबाट वितरण प्रणाली जति अनुशासित र पारदर्शी हुन्छ, त्यति नै यस क्षेत्रमा जनताको विश्वास बलियो हुन्छ, र यो दीर्घकालीन बजार स्थिरताको लागि महत्वपूर्ण हुन्छ’, ताकाडाले भने।
ताकाडाले जीवन बीमालाई वित्तीय सुरक्षा उत्पादनहरुको प्रदायकका रुपमा मात्र नभई दिगो समाज निर्माणमा सक्रिय साझेदारको रुपमा पनि प्रस्तुत गरे। उनका अनुसार राम्रो सहअस्तित्व भविष्य निर्माण गर्न, उद्योगले स्वास्थ्य, जीवनको गुणस्तर र समावेशी कार्य संस्कृतिको क्षेत्रमा व्यावहारिक पहलहरु गर्न आवश्यक छ।
यस लक्ष्यतर्फ सन्देशमा कल्याणमा संगोष्ठी आयोजना गर्ने, अवचेतन पूर्वाग्रहमा प्रतिवेदन प्रकाशित गर्ने र सदस्य कम्पनीहरुमा महिला नेतृत्व विकास गर्ने कार्यक्रम अगाडि बढाउने उल्लेख गरिएको छ। यसको महत्व यो हो कि जीवन बीमा उद्योगले भविष्यको जोखिम व्यवस्थापनको बारेमा मात्र कुरा गरिरहेको छैन, यसले यसको आन्तरिक संस्कृति, नेतृत्व संरचना र सामाजिक प्रभावमा मापदण्डहरु बढाउन पनि खोजिरहेको छ। यी पहलहरु धेरैलाई ‘नरम’ मुद्दाहरुजस्तो लाग्न सक्छ तर तिनीहरु उद्योगको विश्वसनीयता र दीर्घकालीन लचिलोपनसँग प्रत्यक्ष रुपमा जोडिएका छन्। किनकि दिगो व्यवस्थापन र निष्पक्ष, समावेशी कार्य वातावरणले संस्थाहरुलाई कुशल, स्थिर र विश्वसनीय बनाउँछ।
ताकाडाको सन्देशले सार्वजनिक समझ बढाउने प्रतिबद्धतालाई पनि जोड दियो। उनी विश्वास गर्छन्, ‘उपभोक्ता र समाजबीच जीवन बीमा क्षेत्रको विविध गतिविधिहरुका बारेमा ठूलो बुझाइ नभएसम्म विश्वास निर्माण गर्न सकिँदैन र उद्योगको वास्तविक योगदान अवास्तविक रहन्छ। त्यसकारण बीमा बिक्री पेसेवरहरुको काम र भूमिकालाई उजागर गर्नुका साथै उद्योगको इतिहासलाई ठूला सामाजिक प्रवाहहरुसँग जोड्ने ऐतिहासिक कागजातहरु र सामग्रीहरु प्रकाशित गर्ने योजनाहरु घोषणा गरिएको छ।’
एकातिर व्यावसायिक योगदानहरुलाई पहिचान गर्नु र सार्वजनिक क्षेत्रमा जानकारीमा आधारित कथा सिर्जना गर्नु हो। जहाँ जीवन बीमा क्षेत्रलाई केवल व्यावसायिक लेनदेनका रुपमा मात्र नभई समाजमा जोखिम व्यवस्थापन र स्थिरता कायम राख्नका लागि सहयोगी ढाँचाको रुपमा पनि बुझिन्छ।
अन्ततः ताकाडाले आफ्नो शताब्दी मनाउँदै गर्दा उनले दिएको सन्देश एक स्थितिगत कथन थियोः जीवन बीमा उद्योगले आफ्नो ऐतिहासिक विरासतमा निर्माण गर्नेछ र मानिसहरु स्वास्थ्य र शान्तिमा बाँच्न सक्ने समाज सिर्जना गर्ने दिशामा काम गर्नेछ। बुढ्यौलीको दबाब, विपद् जोखिम र भविष्यको अनिश्चितताको युगमा यो सन्देश उद्योगका लागि लक्ष्य निर्धारण गर्ने सन्देशमात्र नभएर सन् २०२६ मा विश्वास, दिगोपन र सामुदायिक संलग्नताको जगमा अगाडि बढ्ने प्रतिबद्धता पनि हो। – एसिया इन्स्योरेन्य रिभ्यु
