काठमाडौं । आधुनिक व्यवसाय अब उत्पादन, सेवा र बिक्रीमा सीमित छैन। डिजिटल प्लेटफर्म, अनलाइन लेनदेन, विश्वव्यापी आपूर्ति शृंखला र सामाजिक सञ्जालको युगमा संस्थाहरुले अनगिन्ती अदृश्य जोखिमहरुको सामना गर्छन्। एकातिर साइबर आक्रमण र डेटा चोरी तथा अर्कोतिर कार्यस्थल हिंसा र ग्राहक सुरक्षा चिन्ताहरु आइपर्छन्।
अचानक उत्पादन फिर्ता वा दबाबका यी घटनाहरुले संस्थाको प्रतिष्ठा र विश्वासलाई क्षय गर्छ र राजस्वलाई असर गर्न सक्छ। यस्तो वास्तविकतामा संकट व्यवस्थापन बीमा वा अतिरिक्त लाभमात्र नभएर बरु व्यापार अस्तित्वको कुन्जी हो। यसले सुरक्षात्मक शक्तिका रुपमा काम गर्दछ।
संकट व्यवस्थापन बीमा मुख्यतया त्यस्तो परिस्थितिहरुका लागि डिजाइन गरिएको हो, जहाँ कुनै प्रमुख घटना हुन्छ। यो पहिले नै भइसकेको छ र संस्था अनिश्चिततासँग संघर्ष गरिरहेको छ। यो बीमा सामान्यतया एक वा बढी विशेष परामर्श संस्थाहरुसँगको सहकार्यमा बीमा कम्पनीद्वारा प्रदान गरिन्छ। घटनामा संस्थाले सिधै संकट विशेषज्ञहरुबाट सहयोग लिन सक्छ।
यी विशेषज्ञहरुले पहिले परिस्थितिको विश्लेषण गर्छन्। सबैभन्दा महत्वपूर्ण जोखिमहरु र तिनीहरुको उत्पत्ति पहिचान गर्छन्। प्रतिष्ठा क्षतिको उच्च जोखिम छ र कसरी परिस्थितिलाई छिटो नियन्त्रणमा ल्याउने ? रोडम्याप विकास गर्नुहोस्। त्यसपछि तपाइँले कर्मचारीहरुसँग कसरी कुराकानी गर्नुहुनेछ र ग्राहक, आपूर्तिकर्ता र सरोकारवालालाई के आश्वासन दिनुहुनेछ भन्ने कुराको रुपरेखा बनाउनुहोस्। सन्देश पुर्याउन उत्तरदायी सञ्चार योजना विकास गर्नुहोस्। यसका साथै मिडिया र सामाजिक सञ्जालमा के भन्नु पर्छ र के गर्नुहुँदैन तथा संवेदनशील जानकारी कसरी ह्यान्डल गर्ने भन्नेबारे रणनीतिहरु विकास गर्नुहोस्।
क्षणिक प्रतिक्रियामात्र नभएर तिनीहरु प्रायः संकटपछि समीक्षा गर्छन्। त्यस्ता घटनाहरु फेरि नहोस् भनेर सुनिश्चित गर्न कहाँ गल्तीहरु भए र तयारीमा कहाँ त्रुटि भए भनेर पहिचान गर्नुहोस्। कुन नयाँ व्यवस्थाहरु राख्नुपर्छ भन्नेबारे स्पष्ट सिफारिसहरु प्रदान गर्नुहोस्। फलस्वरुप संस्था संकटबाट बाहिर निस्कने मात्र नभएर बलियो र सतर्क पनि हुन्छ।
संकट व्यवस्थापन बीमाले धेरै अवस्थामा यी मानसिक र संगठनात्मक दबाबलाई सम्बोधन गर्न मद्दत गर्दछ।
बीमा समर्थन कर्मचारीहरु र ग्राहकहरुका लागि व्यावसायिक मनोवैज्ञानिक परामर्शको व्यवस्था गर्न सम्भव छ। यदि सुरक्षा प्रणालीमा कमजोरीहरु छन् भने यी थप सुरक्षा, अनुगमन र प्रशिक्षणमार्फत सम्बोधन गर्न सकिन्छ। यसलाई छिट्टै बलियो बनाउन सकिन्छ। संवेदनशील वा जटिल परिस्थितिहरुमा जनसम्पर्क विशेषज्ञ, संकट सञ्चार सल्लाहकार वा अपहरणकर्तास्तरको विशेषज्ञलाई पनि नियुक्त गर्ने अवसर हुन्छ। यदि कुनै व्यवसाय अस्थायी रुपमा बन्द गर्न वा सीमित स्तरमा सञ्चालन गर्न बाध्य पारियो भने आय घाटा कभर गरिनेछ। बीमाले पनि भूमिका खेल्छ।
यसरी संकट व्यवस्थापन बीमाले बीमा कम्पनीलाई घाटाबाट पुनः प्राप्ति गर्न आर्थिक सहयोगमात्र प्रदान गर्ने नभएर दीर्घकालीन रुपमा संस्थाको आन्तरिक विश्वास, स्थिरता र संगठनात्मक क्षमता पुनस्र्थापित गर्न पनि मद्दत गर्दछ।
यसका सबै सकारात्मक पक्षहरुको बाबजुद संकट व्यवस्थापन बीमा एक आदर्श समाधान होइन। धेरै पोलिसीहरुले विशिष्ट प्रकारका घटनाहरुबाहेक अरु केही पनि समेट्दैनन्। फेरि व्यक्तिगत रुपमा बीमा खरिद गर्नु जटिल हुन सक्छ। किनकि धेरैजसो कम्पनीहरुले यसलाई अन्य ठूला जोखिममा आधारित बीमाको भागका रुपमा बेच्छन्।
ठूलो व्यापक नोक्सानको घटनामा विभिन्न कभरेजहरुका लागि विशिष्ट सीमाहरुको अधीनमा सबै खर्च कभर गर्न सम्भव नहुन सक्छ। अनि धेरैजसो अवस्थामा संस्थाले पहिले लागत वहन गर्नुपर्छ; बीमा कम्पनीले पछि बिल प्रमाणित गर्छ र पैसा फिर्ता गर्छ।
अर्को महत्वपूर्ण सीमा यो हो कि यो बीमा सामान्यतया घटना पछि काम गर्दछ। सुरक्षा लेखापरीक्षण, नियमित अभ्यास वा जोखिम विश्लेषण जस्ता निवारक उपाय प्रायः बहिष्कृत हुन्छन्। फलस्वरुप केवल बीमा खरिद गर्दा सबै जोखिम हट्छन् भन्ने गलत धारणा व्यवसायका लागि धेरै हानिकारक हुन सक्छ।
तैपनि, वास्तविकता यो हो कि जोखिममुक्त व्यवसाय भन्ने कुनै चिज छैन। सामाजिक सञ्जालमा भिडियो, असन्तुष्ट ग्राहकको गुनासो वा जानकारी चुहावटले रातारात संस्थाको ब्रान्ड छविमाथि प्रश्न उठाउन सक्छ। जब कानुनी समस्या, ग्राहकको हानि र साझेदारबीचको विश्वासको कमीले दबाब बढाउँछ। व्यावसायिक संकट व्यवस्थापन संरचनाको अभाव स्पष्ट रुपमा देखिन्छ। यो कमीलाई सम्बोधन गर्न संकट व्यवस्थापन बीमाले महत्वपूर्ण भूमिका खेल्छ।
