काठमाडौं । जीवन बीमालेखको अवधि पुरा नहुँदै बीमितले बीमालेख बन्द गर्ने अप्रिय निर्णय लिनुपर्दा बीमित मात्र नभएर बीमकलाई पनि असहज हुन्छ। बीमा अवधि पुरा नहुँदै बीमा कोषको रकमबाट बीमितलाई भुक्तानी दिनुपर्दा बीमित र बीमक दुबैलाई घाटा हुन्छ।
समय अवधि पुरा नहुँदै जीवन बीमालेख बन्द गर्नुपर्ने अवस्था न त बीमितले न त बीमकले नै अपेक्षा गरेका हुन्छन् । बीमकले बीमालेख बिक्रीवापत अभिकर्तालाइ दिएको कमिशन, नियामकीय दस्तुर, व्यवस्थापन खर्च लगायतका खर्चका कारण समय अगावै रकम भुक्तानी गर्दा बीमकले यस्तो खर्च कटाएर मात्र भुक्तानी गर्नुपर्छ। यस्तो अवस्थामा बीमितले पाउने बोनश रकमभन्दा बीमकले कट्टा गर्ने रकम अधिक हुँदा आफूले भुक्तानी गरेको भन्दा पनि थोरै रकम मात्र हात पर्छ।
बीमालेखको पूर्व निर्धारित अवधि अर्थात परिपक्व मिति अगावै बीमालेख समर्पण हुने क्रमलाइ न्यून गर्न बीमितका आवश्यकता पुरा गर्ने, विश्वास निर्माण गर्ने, पारदर्शिता सुनिश्चित गर्ने, र नियमित संचार कायम राख्ने रणनीतिहरू अपनाउनु पर्छ। बीमालेख समर्पणलाई न्यूनीकरण गर्नका लागि बीमक र अभिकर्ताको तर्फबाट गर्न सकिने प्रयासबारे यहाँ केही सुझाव समेटिएका छन्:
१. ग्राहकको आवश्यकता बुझ्ने र सम्बोधन गर्नेः
बीमा शिक्षामा जोडः बीमालेखका फाइदाहरू, शर्तहरू, र दीर्घकालीन मूल्य सरल र स्पष्ट रूपमा प्रदान गर्नुपर्छ।
व्यक्तिगत बीमालेखः ग्राहकको जीवनको चरण र वित्तीय लक्ष्य अनुसार बीमालेख डिजाइन गर्ने र सोही अनुसारको बीमालेख खरिद गर्न प्रोत्साहित गर्नुपर्छ।
समस्या समाधानमा सक्रिय हुनुहोस्: बीमितको गुनासोलाई शीघ्र र प्रभावकारी रूपमा सम्बोधन गर्नुपर्छ।
२. ग्राहकसँग नियमित संचारः
नियमित जानकारी प्रवाह: बीमालेखका फाइदाहरू, अध्यावधिक विवरणहरू, र स्मरण पठाउन इमेल वा एसएमएस प्रयोग गर्नु उपयुक्त हुन्छ।
आवधिक समीक्षा: ग्राहकको जीवन परिस्थितिका आधारमा बीमालेखलाई अनुकूल बनाउन समीक्षा प्रस्ताव गर्नुपर्छ।
ग्राहक सेवा सुधार: ग्राहकको जिज्ञासालाई तुरुन्त सम्बोधन गर्ने सजिलो सेवा प्रणाली उपलब्ध गराउनुपर्छ।
३. विश्वास र पारदर्शिता निर्माण गर्नुहोस्
स्पष्टता: बीमालेख दस्तावेजलाई सरल र बुझ्न सजिलो बनाउनुपर्छ।
दाबी प्रक्रिया सुधार गर्नुहोस्: बीमा दाबी सजिलै र पारदर्शी रूपमा कार्यान्वयन गर्नुपर्छ।
जबर्जस्ती बिक्री नगर्नुहोस्: ग्राहकको वास्तविक आवश्यकता बुझेर मात्र बीमालेख रोज्न सुझाव दिनुपर्छ।
४. लचिलोपन प्रदान गर्नुहोस्
बीमाशुल्क भुक्तानीमा लचिलोपन: बीमाशुल्क भुक्तानीका लागि उपलब्ध विभिन्न विकल्प वा मोहलत अवधि बारे अवगत गराउनुपर्छ।
बीमालेख परिमार्जन गर्ने सुविधा: जीवन परिवर्तन (जस्तै: विवाह, सन्तान जन्म, वा अवकाश) अनुसार बीमालेख परिमार्जनको सुविधा। यो सुविधा नेपाली बीमा बजारमा उपलब्ध छैन ।
बीमालेख स्थगन गर्ने विकल्प: छोटो अवधिको वित्तीय समस्याका बेला बीमालेखलाई अस्थायी रूपमा स्थगन गर्ने सुविधा। यस्तो सुविधा पनि नेपालमा उपलब्ध छैन।
५. ग्राहकलाई बीमालेख निरन्तरताको लागि प्रोत्साहन दिनुहोस्
निष्ठा पुरस्कार: लामो समय बीमालेख कायम राख्ने ग्राहकलाई छुट, बोनश, वा अतिरिक्त फाइदाहरू उपलब्ध गराउनुहोस्। पछिल्लो समयमा केही जीवन बीमकले लोयल्टी बोनशको अवधारणा लागू गरेका छन् ।
नो-ल्याप्स फाइदा: बीमालेख व्यतित नगरेका बीमितलाई थप सुविधा वा बीमाशुल्क भुक्तानीमा केही सहुलियत वा अन्य कुनै छुट प्रदान गर्नुहोस्।
रेफरल कार्यक्रम: नयाँ ग्राहक ल्याउने बीमितलाई पुरस्कार प्रदान गर्नुहोस्।
६.प्रविधिको प्रयोग गर्नुहोस्
डिजिटल उपकरणहरू: मोबाइल एप्स र अनलाइन पोर्टलमार्फत बीमाशुल्क भुक्तानी गर्न, पुनजागरण गर्न सहज बनाउनुहोस्।
डेटा एनालिटिक्स: ग्राहकको व्यवहारको विश्लेषण गरेर बीमालेख बन्द गर्ने वा अन्य प्रकारका जोखिम पहिचान गर्नुहोस्।
व्यक्तिगत सूचना पठाउनुहोस्: बीमाशुल्क भुक्तानी मिति, बीमालेख अवधि, वा फाइदाहरूका बारेमा सूचना दिनुहोस्।
७. ग्राहकबाट प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया प्राप्त गर्नुहोस्
पृष्ठपोषण लिनुहोस्: बीमालेख बन्द गर्ने कारणहरू बुझ्नका लागि सर्वेक्षण वा अन्तर्वार्ता गर्नुहोस्।
एक्जिट इन्टरभ्यु: बीमालेख समर्पण गर्ने बीमितसँग कुराकानी गरेर सुधारका उपाय पहिचान गर्नुहोस्।
८. दीर्घकालीन फाइदाहरू प्रवर्द्धन गर्नुहोस्
वित्तीय योजना मार्गदर्शन: बीमालाई दीर्घकालीन वित्तीय रणनीतिमा कसरी समाहित गर्न सकिन्छ भन्ने जानकारी दिनुहोस्।
उदाहरणा प्रदर्शन: सफल केस स्टडी र सन्देशमार्फत बीमालेखको फाइदाहरू देखाउनुहोस्।
९.थप सेवा र बन्डलिङ्ग प्रदान गर्नुहोस्
क्रस-सेलिङ अवसरहरू: विभिन्न प्रकारका बीमा (जस्तै: स्वास्थ्य, जीवन, र वाहन बीमा) बन्डलमा प्रस्ताव गर्नुहोस्।
राइडरहरू र थप सेवा: ग्राहकको आवश्यकता अनुसार बीमालेखमा अतिरिक्त जोखिम बहनको सुविधा दिनुहोस्।
१०.अभिकर्ताको तालिममा ध्यान दिनुहोस्
सहानुभूति र नैतिकता: बीमितको आवश्यकता र कल्याणलाई प्राथमिकता दिने तालिम दिनुहोस्।
बीमालेख निरन्तरताका मापन: अभिकर्ताको कार्य सम्पादन मूल्याङ्कन गर्दा बीमालेखको निरन्तरा भए नभएको पक्षलाई मुख्य सूचक बनाउनुहोस्।
यी उपायहरूले बीमितलाई सन्तुष्ट र विश्वासिलो महसुस गराउँदै बीमालेखलाई असमयमै समर्पण हुने वा बन्द हुने अवस्थामा पुग्नबाट रोक्न सहयोग हुनसक्छ।
