काठमाडौं । महिला लक्षित बीमाका सम्बन्धमा सामान्य धारणा र वास्तविकता बीचको भिन्नतालाइ दक्षिण अफ्रिकामा सञ्चालित फस्ट फर उमन (महिलाका लागि पहिलो) भन्ने अभियानले गलत साबित गरिदिएको छ। सन् २००४ देखि सञ्चालित यो कार्यक्रम महिलाहरूलाई लक्षित गर्दै बीमा योजना तयार पार्ने र बिक्री गर्नेमा केन्द्रित रहेको छ।
माइक्रो इन्स्योरेन्स नेटवर्क, वार्षिक प्रतिवेदन २०२४ का अनुसार, यस कार्यक्रम अन्तर्गत दुइ दशकको अवधिमा, पहिलो महिलाले २,५०,००० भन्दा बढी ग्राहकहरूलाई सेवा प्रदान गर्न बढेको छ।
कम्पनीले आफ्ना उत्पादनहरू र प्रकृयाहरूको हरेक पक्ष महिलाहरूलाई ध्यानमा राखेर तयार पार्छ। यसले चाँडै पत्ता लगायो कि महिलाहरूको प्राथमिकताहरूको बारेमा अनुमानहरू प्रायः गलत थिए। देशका महिलाहरूको आवश्यकताहरू बुझ्ने र पूरा गर्ने सावधानीपूर्वक ग्राहक अनुसन्धान आवश्यक थियो, साथै ग्राहक प्रतिक्रियाहरू व्यवस्थित रूपमा सङ्कलन र प्रतिक्रिया दिन आवश्यक थियो।
उदाहरणका लागि, एउटा धारणा यो थियो कि महिला ग्राहकहरूले महिला कल सेन्टर कर्मचारीहरूसँग कुरा गर्न रुचाउँछन्। तर काम गर्ने क्रममा पुष्टी भयो कि महिलालाई बीमालेख बिक्री गर्न महिलाले नै पहल गर्नु कुनै अनिवार्य वा अधिक प्रभावकारी हुँदैन। यसका महिला ग्राहकहरू पुरुष कर्मचारीसँग कुरा गर्न खुसी थिए, तर निर्णयमा पुग्नु अघि सहानुभूतिपूर्ण, हतार नगरी र निर्णय-मुक्त ठाउँमा आफ्ना सबै प्रश्नहरू सोध्न समय चाहन्थे।
फस्ट फर उमन मा सबै कर्मचारीहरूको लागि छ महिनाको अपेक्षाकृत लामो परिक्षणकाल हुन्छ, जसमा उनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूको लागि यो वातावरण सिर्जना गर्न सक्छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्न लामो ब्रान्ड इन्डक्शन र व्यापक सफ्ट शिप तालिम समावेश छ। यो विशेष गरी महत्वपूर्ण छ किनकि फस्ट फर उमनको बिक्रीको विशाल बहुमत यसको ग्राहक सेवा केन्द्र(कल सेन्टर) मार्फत गरिन्छ।
बीमालेखहरू डिजाइन गर्दा, फस्ट फर उमनले दक्षिण अफ्रिकाका महिलाहरूको लागि सुरक्षा एक प्रमुख चिन्ताको विषय भएको पाए। यसका उत्पादनहरू त्यसकारण दाबी घटना हुँदा ग्राहकहरूको सुरक्षा सुनिश्चित गर्न अतिरिक्त सेवाहरू सहित डिजाइन गरिएको छ। उदाहरणका लागि, मोटर बीमा ग्राहकहरूले कम्पनीको ‘गार्डियन एन्जल्स’ बाट लाभ उठाउँछन्: यो सेवा २४ सै घण्टा उपलब्ध छ। बीमित महिलाहरूले अाफ्नो सवारी साधनहरू बाटोमै बिग्रिएका बेला वा दुर्घटनामा परेका बेला मद्दत माग्न यो एप्सको प्रयोग गर्न सक्छन् । ‘गार्डियन एन्जल्स’ ले घटना स्थलमा बीमित महिला सुरक्षित छन् भनी सुनिश्चित गर्दै र पछि सुरक्षित रूपमा घरसम्म पुर्याइ दिन्छ।
सबै ग्राहकहरूले फस्ट फर उमन एप मार्फत भर्चुअल प्यानिक बटन र जब आवश्यक पर्दछ प्रयोग गर्नको लागि यात्रा अनुगमन सेवाबाट पनि लाभ उठाउँछन्।
जब कम्पनीले महिला उद्यमीहरूका लागि व्यवसाय बीमा सुरु गर्यो, यसले उनीहरूको आवश्यकताहरू परम्परागत बीमा सुरक्षाभन्दा बाहिर गएको पाए। त्यसैले व्यवसायले आफ्ना ग्राहकहरूलाई उनीहरूको व्यवसाय बढाउन मद्दत गर्न वेबसाइट डिजाइन र मार्केटिङ समर्थन जस्ता थप सेवाहरू प्रदान गर्न थाल्यो।
यद्यपि फस्ट फर उमनले शुरूमा मध्यम आय भएका महिलाहरूको लागि समाधान प्रदान गर्यो । दोश्रो चरणमा यसले सीमित स्रोतहरू भएका महिलाहरूको आवश्यक सम्बोधन गर्न कम लागतका बीमा योजनाहरू प्रचलनमा ल्यायो।
