काठमाडौं । कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)ले बीमा उद्योगलाई प्रतिक्रियाशील प्रणालीबाट भविष्यवाणी गर्दै र वास्तविक–समय रोकथाममा सार्दै बीमा ठगी पत्ता लगाउने तरिकालाई रुपान्तरण गर्दैछ। यद्यपि, बीमा कम्पनीहरुले दाबी र बीमा पोलिसीको छड्के विश्लेषणलाई स्वचालित गर्दै जाँदा गोपनीयता र नैतिक जबाफदेहीतासँग नवीनता सन्तुलन गर्ने आवश्यकता बढ्दो रुपमा महत्वपूर्ण हुँदै गइरहेको छ।
जुरिच इन्स्योरेन्सको एपीएसीकी ग्राहक र डिजिटल प्रमुख रुपा मल्होत्राका अनुसार यो रुपान्तरणले बीमा कम्पनीहरुले ठगीसँग लड्ने तरिकामा ठूलो परिवर्तनलाई प्रतिनिधित्व गर्दछ। उनले भनिन्, ‘एआई स्थिर नियममा आधारित प्रणालीबाट गतिशील सिकाइ मोडेलहरुमा सर्दैछ। जसले शंकास्पद व्यवहार हुनेबित्तिकै पहिचान गर्न सक्छ।’
मल्होत्राका अनुसार बीमा दाबी फाराम र इनभ्वाइसहरुदेखि छवि र भौगोलिक स्थान मेटाडेटासम्म ठूलो मात्रामा संरचित र असंरचित डाटाको विश्लेषण गरेर एआईले अब यी भिन्न डाटा फाराममा ढाँचाहरु पत्ता लगाउन सक्छ। जुन पहिले मानव विश्लेषकहरु वा लिगेसी प्रणालीहरुलाई अदृश्य थिए।
सिफ्ट टेक्नोलोजीका वरिष्ठ ग्राहक सफलता प्रबन्धक हो सेङ चियाका लागि एआई अपनाउनुले ठूलो सामाजिक उद्देश्य पूरा गर्नु हो। ‘यहाँ हाम्रो उद्देश्य वास्तवमै समाजको भलाइका लागि हो। यो वास्तवमै इमानदार बीमितहरुको सुरक्षा गर्नु र वास्तविक दाबीहरु छिटो र सही रुपमा भुक्तानी गरिएको सुनिश्चित गर्नु हो’, उनले भने, ‘प्रिमियम किफायती राख्नु र दिगो दाबी घाटा अनुपात कायम राख्नु बीमा कम्पनीहरुको दीर्घकालीन अस्तित्वका लागि महत्वपूर्ण छ।’
यद्यपि, दुवै विज्ञ सहमत छन् कि एआईको वाचा विश्वासमा निर्भर गर्दछ। मल्होत्राले भनिन्, ‘एआई र डाटा गोपनीयतासँगै विकसित हुनुपर्छ। एउटाले अर्को बिना जिम्मेवारीपूर्वक अगाडि बढ्न सक्दैन।’ स्रोत: इन्स्योरेन्स एसिया
