काठमाडौं । प्राकृतिक प्रकोप बढ्दै जाँदा र ठूला तथा जटिल क्षति सामान्य हुँदै जाँदा एसियाभरका बीमा ग्राहकले बीमा कम्पनीहरुलाई दाबी प्रक्रियालाई छिटो र सहज बनाउन दबाब दिइरहेका छन्।
एओनको तेस्रो त्रैमासिकको एसिया दाबी अवलोकन प्रतिवेदनअनुसार ग्राहकले अब कारबाहीयोग्य पूर्वनोक्सान जानकारी र छिटो तथा स्पष्ट दाबी भुक्तानी प्रक्रियाको अपेक्षा गरेका छन्। अहिले बीमा कम्पनीहरुले पूर्वनोक्सान संलग्नता र घाटा परिदृश्य अभ्यासहरु प्रदान गरेर कम नोक्सान र गैरजटिल दाबीहरुलाई छिटो बनाउन थप प्रविधि प्रयोग गरिरहेका छन्।
एओनले कभरेज छनौट गर्दा ग्राहकले बीमा कम्पनीको दाबी कार्यसम्पादनमा बढ्दो रुपमा ध्यान केन्द्रित गरिरहेको उल्लेख गरेको छ। ‘यद्यपि, यस क्षेत्रका बीमा कम्पनीहरुले दबाबको सामना गरिरहेका छन्’, प्रतिवेदनमा भनिएको छ, ‘बजारको अवस्था नरम हुँदै जाँदा दाबी लागतमा असर परिरहेको छ। ठूला र जटिल दाबीहरुको बढ्दो संख्याले उपलब्ध स्रोतहरुलाई तनाव दिइरहेको छ।’
एओनले अनुभवी दाबी पेसेवरहरुको अभावलाई पनि उजागर गरेको छ। ‘जसले कभरेज र भोल्युम समस्याहरुमा योगदान पुर्याइरहेको छ र दाबी समाधानलाई ढिलो गरिरहेको छ’, प्रतिवेदनमा भनिएको छ।
जटिल दाबीहरुमा वृद्धिका लागि ग्राहक, मध्यस्थकर्ता र बीमा कम्पनीबीच स्पष्ट सञ्चार आवश्यक एओनले औँल्याएको छ। ‘जसमा घाटाको तुरुन्त सूचना, सहमत जिम्मेवारी र समाधानका लागि यथार्थपरक समयसीमा समावेश छ’, एओन भन्छन्।
