काठमाडौं । बीमा क्षेत्रमा आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई)ले अब कार्य प्रवाहको लगभग आधा हिस्सा बहन गर्न थालेको छ। यसले गर्दा लगभग आधा ग्राहकका लागि बीमा पोलिसी जारी गर्ने समय ४ घन्टाबाट घटेर केवल १५ मिनेटमा झरेको छ।
पोलिसीबजारका अनुसार एआई प्रणाली लागू गरेदेखि प्लेटफर्मले दाबी प्रक्रियाका लागि प्रारम्भिक धोखाधडी पत्ता लगाउने कार्यमा १४ गुणा सुधार देखिएको छ। ‘फेब्रुअरी र मार्चको बीचमा ४८ प्रतिशत ग्राहकले १५ मिनेटभित्र आफ्नो पोलिसी प्राप्त गरे’, फर्मले भनेको छ, ‘जुन एआई उपकरणको पूर्ण रोलआउट हुनुभन्दा पहिले जनवरीमा मात्र १.३ प्रतिशत थियो।’
एआईलाई च्याटबटहरुमार्फत पहिलो सम्पर्क ग्राहक प्रश्नहरुको ३० प्रतिशतभन्दा बढी व्यवस्थापन गर्न पनि प्रयोग गरिन्छ र समाधान समय १५ प्रतिशतले घटाएको छ। नीति चरण र डिजिटल व्यवहारजस्ता कारकका आधारमा प्रयोगकर्तालाई दैनिक ५लाखभन्दा बढी हाइपर–पर्सनलाइज्ड नजहरु पठाइएपछि ग्राहक सन्तुष्टि ९४ प्रतिशतभन्दा बढी पुगेको छ।
यी प्रयासले बीमा पोलिसीको खरिद उद्देश्य २० प्रतिशतले बढाएको पोलिसीबजारले जनाएको छ। एआईले लगभग ११ प्रतिशत म्यादी बीमा योजना दाबी र १६ प्रतिशत बचत योजना दाबीमा सम्भावित धोखाधडी पत्ता लगाएको छ। यसले बीमकलाई वैध दाबीको प्रशोधनलाई गति दिन र ग्राहक विश्वास सुधार गर्न मद्दत गरेको छ।
