काठमाडौं । बीमा कम्पनीहरुले अन्डरराइटिङ, कागजात प्रमाणीकरण र ग्राहक सेवालाई स्वचालित गर्न एजेन्टिक आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) प्रयोग गर्न थालेका छन्। तर, वित्तीय, अन्डरराइटिङ तथा नियामक जोखिमसम्बन्धी निर्णयहरुका लागि मानव निरीक्षण अझै पनि आवश्यक छ।
सिंगापुरमा एसियाली बैंकिङ र वित्त र बीमा एसिया शिखर सम्मेलनमा बोल्दै जर्मन आईटी परामर्श र सफ्टवेयर समाधान फर्म भ्यालेन्टिकका एपीएसी निर्देशक गोन्जालो कार्भाल्होले बीमा कम्पनीहरु एआई सहायकहरुभन्दा बाहिर एआई एजेन्टहरुमा सर्दै गएको बताए। ‘विशेषगरी अन्डरराइटिङ कार्यप्रवाहमा यसले व्यापार प्रक्रियाका भागहरु स्वतन्त्र रुपमा कार्यान्वयन गर्न सक्छन्’, उनले भने।
कार्भाल्होका अनुसार बीमा कम्पनीहरुले गलतफहमी कम गर्न र एआई अपनाउने गति बढ्दै जाँदा लेखापरीक्षण कायम राख्न यी प्रणालीहरुमा शासन निर्माण गर्नुपर्छ। उनले भने, ‘एआई तपाइँलाई थाहा भएकै कुरा हो। तपाइँलाई यसलाई सही सन्दर्भ र रेलिङमा प्रयोग गर्न आवश्यक छ। जुन धेरै महत्वपूर्ण छ। तर, यसलाई राम्रोसँग संरचना गर्न पनि गाह्रो छ।’
उद्यमहरुले आगामी केही वर्षमा एआई परियोजनाहरुमा उल्लेखनीय वृद्धि देख्ने अपेक्षा गरिएको कार्भाल्होले बताए। ‘जब कि धेरै प्रविधि नेतृत्वहरु सतर्क रहन्छन्’, उनले भने, ‘२०२८ सम्ममा हामी एआईसम्बन्धी परियोजनाहरुमा २५००% वृद्धि हुने अपेक्षा गर्छौं। यसबाहेक ६७% आईटी नेतृत्वहरुले अझै एआईसँग सहज महसुस गर्दैनन्।’
कार्भाल्होका अनुसार एआई सहायता प्राप्त सफ्टवेयर विकास पनि मानक बन्दै गइरहेको छ। ‘९०% इन्जिनियरहरुले एआई–सहायता प्राप्त विकास उपकरणहरु प्रयोग गर्ने अपेक्षा गरिएको छ र ५५% विकासकर्ताहरुले एकैसाथ धेरै कोडिङ उपकरणहरु चलाउने अपेक्षा गरिएको छ’, उनले भने।
कार्भाल्होले बढ्दो उत्पादकताले नयाँ शासन चुनौतीहरु पनि सिर्जना गरेको बताए। ‘एआईका साथ विकास धेरै सजिलो हुँदै गइरहेको छ। तर, मुख्य प्रश्न यो हो कि के हामी सुरक्षित, स्केलेबल र उचित रुपमा शासित समाधानहरु निर्माण गरिरहेका छौँ ?’, उनले भने।
बीमामा एजेन्टिक एआई कसरी प्रयोग भइरहेको छ भनेर प्रदर्शन गर्न, कार्भाल्होले जीवन बीमा कार्यप्रवाह प्रदर्शन गरे जहाँ एआई एजेन्टहरुले बीमाको लागि आवेदन पेश गर्नु अघि ग्राहकको पहिचान, ठेगानाको प्रमाण, र चिकित्सा जानकारी प्रमाणित गरे।
एआईले जोखिम मूल्यांकन पनि उत्पन्न ग¥यो र बीमा कम्पनीहरुलाई च्याटबोट इन्टरफेसमार्फत उनीहरुको सिफारिसहरुको पछाडिको तर्कका बारेमा सोध्न अनुमति दियो। प्रदर्शनका क्रममा एआईले आवेदकको जोखिमलाई ६८% का रुपमा मूल्यांकन गर्यो। मानव अन्डरराइटरका रुपमा काम गर्ने कार्भाल्होले सिफारिसलाई ओभरराइड गरे र आवेदनलाई स्वीकृत गरे। ‘किनकि म एक मानव हुँ र मसँग यो गर्ने क्षमता र अधिकार छ। त्यसैले म अनुमोदन गर्ने निर्णय गर्नेछु’, उनले भने, ‘यो तपाइँको क्षमता होइन। तर, अनुमोदन गर्ने मेरो क्षमता हो।’
कार्यप्रवाहले प्रस्तावपत्र, ग्राहक ई–मेल, लेखापरीक्षण लगहरु पनि उत्पन्न गर्यो र एआई एजेन्टहरु वा मानव प्रयोगकर्ताहरुद्वारा कार्य गरिएको थियो कि थिएन भनेर रेकर्ड गरियो। ‘एजेन्टिक एआईले दोहोरिने बीमा कार्यहरु स्वचालित गर्न सक्छ। तर, संस्थाहरुलाई अझै पनि एआई प्रणालीहरुले जानकारी कसरी प्रमाणित गर्छन्, सिफारिसहरु उत्पन्न गर्छन् र निर्णयहरु रेकर्ड गर्छन् भन्ने बारेमा स्पष्ट शासन चाहिन्छ’, कार्भाल्होले भने, ‘एजेन्टहरुले पहिले नै ठेगाना प्रमाण, पहिचान, र तपाइँले गर्नुपर्ने अन्य प्रमाणीकरणहरु प्रमाणित गर्दैछन्। अन्डरराइटिङ निर्णयहरुका लागि अन्तिम उत्तरदायित्व मानव समीक्षकहरुसँग रहन्छ।’ –एजेन्सी
