नेपालमा पनि अब डिजिटल पोलिसी जारी गर्ने बाटो खुलेको छ। योसँगै अब बीमकहरुले बीमितको चाहनामा डिजिटल पोलिसी जारी गर्न पाउनेछन्। नियामक नेपाल बीमा प्राधिकरणले हालै ‘डिजिटल इन्स्योरेन्स पोलिसी गाइडलाइन, २०२४’ जारी गरेको छ। यो मार्गदर्शन आउँदो साउन १ गतेबाट कार्यान्वयनमा आउनेछ।
मार्गदर्शनमा बीमा सबैखाले कारोबार डिजिटल माध्यमबाट गर्नुपर्ने अनिवार्य गरिएको छ। बीमकलाई बिना अभिकर्ता डिजिटल माध्यमबाट बीमालेख जारी गर्न पाउने तर अभिकर्ताको संलग्नता बिना जारी त्यस्ता डिजिटल पोलिसीमा बीमितलाई प्रिमियममा छुट दिनुपर्ने अनिवार्यता गरिएको छ।
भारतको बीमा नियामक र विकास प्राधिकरण (आईआरडीएआई)ले पनि हालै इलेक्ट्रोनिक बीमा बजार ‘बीमा सुगम’लाई अनुमति प्रदान गरेको थियो। बीमा सुगममा अनलाइनबाटै सर्वसाधारणले जुनसुकै कम्पनीको बीमालेख एउटै साझा मोबाइल एप वा वेबसाइटबाटै खरिद गर्न सक्ने सुविधा उलब्ध छ।
नेपाल र भारतमा मात्रै होइन पछिल्लो एक दशकमा विश्वमा बीमा उद्योगले ठूलो परिवर्तनको सामना गरेको छ। ग्राहकको अपेक्षाहरु डिजिटल दरमा परिवर्तन हुँदैछन् र सेवा प्रदायकहरुले यसलाई जारी राख्ने अपेक्षा गरिन थालिएको छ। भर्खरै सार्वजनिक एउटा अध्ययन प्रतिवेदनले सेवा प्राप्त गर्न गाह्रो भएमा ४३ प्रतिशत ग्राहकले आफ्नो हालको बीमा सेवा प्रदायक छोड्न सक्ने अनुमान गरिएको छ। तसर्थ, डिजिटल रुपान्तरणले बीमा कम्पनीलाई उत्पादन विकास, डिजिटल–पहिलो अनुभव र २४÷७ सुविधाजस्ता च्यानल प्रदान गरेर नयाँ ग्राहक अपेक्षा र आवश्यकता पूरा गर्न मद्दत गर्न सक्छ। डिजिटल क्षमताहरुले ठगी रोकथाम र एकीकृत जोखिम व्यवस्थापन पहलहरुजस्ता परिचालन लक्ष्य पूरा गर्न मद्दत गर्न सक्छ।
संक्षेपमा डिजिटल रुपान्तरण भनेको नयाँ व्यावसायिक प्रक्रिया, उत्पादन वा सेवा सिर्जना गर्न प्रविधि प्रयोग गर्ने प्रक्रिया हो। यो आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई), बिग डाटा, इन्टरनेट अफ थिंग्स र रोबोटिक्सजस्ता नयाँ प्रविधिहरुको प्रयोगमार्फत गर्न सकिन्छ।
बीमा क्षेत्रमा डिजिटल रुपान्तरणको प्रारम्भिक उदाहरणहरुमध्ये एक स्क्यानर र जटिल एल्गोरिदमहरुको प्रयोग बीमा प्रिमियमको मूल्य अझ सही रुपमा निर्धारण गर्न हो। यसले बीमा कम्पनीहरुलाई अझ बढी लाभदायक बनायो र उनीहरुलाई जोखिम व्यवस्थापन गर्न पनि अनुमति दियो। सन् १९९० को दशकको अन्तमा बीमा कम्पनीहरुले उपभोक्तालाई सीधै बीमा उत्पादनहरु बेच्न इन्टरनेट प्रयोग गर्न थाले। यसले बीमा कम्पनीहरुका लागि राजस्वको नयाँ स्रोत उत्पन्न गर्यो र ग्राहकको बफादारी र अवधारण बढाउन मद्दत गर्यो।
हालैका वर्षमा बीमा कम्पनीहरुले आफ्नो व्यवसाय गर्ने तरिकामा थप परिवर्तनहरु ड्राइभ गर्न डिजिटल प्रविधि प्रयोग गरिरहेका छन्। उदाहरणका लागि बीमा कम्पनीहरुले ग्राहकको आवश्यकता र प्राथमिकता अझ राम्ररी बुझ्न र वृद्धिका लागि नयाँ अवसरहरु पहिचान गर्न डेटा विश्लेषणहरु प्रयोग गरिरहेका छन्। रुपान्तरणका थप कारकमा अर्थतन्त्रको बढ्दो डिजिटलाइजेसन, इन्टरनेट अफ थिंग्सजस्ता नयाँ प्रविधिहरुको वृद्धि र बीमा ग्राहकको परिवर्तनशील आवश्यकता र अपेक्षाहरु समावेश छन्।
बीमा क्षेत्र अब ग्राहक अनुभव, डाटा सञ्चालित निर्णय लिने र डिजिटल संसारको आवश्यकताहरु पूरा गर्ने नवीन उत्पादन र सेवाहरु प्रदान गर्नमा बढी केन्द्रित छ। यो रुपान्तरण आगामी वर्षमा जारी रहने विश्वास गरिएको छ। किनकि बीमा कम्पनीहरुले बढ्दो रुपमा नयाँ प्रविधि र दृष्टिकोण अपनाइरहेका छन्। जसले तिनीहरुलाई द्रुत रुपमा परिवर्तन भइरहेको बजारमा प्रतिस्पर्धी रहन मद्दत गर्नेछ।
प्रतिस्पर्धामा रहन बीमा उद्योगलाई डिजिटलाइज गर्ने दबाब छ। उपभोक्ता अपेक्षा परिवर्तन भएका छन् र ग्राहकले अब आफ्ना बीमा कम्पनीबाट डिजिटल अनुभवको अपेक्षा गर्छन्। यी अपेक्षा पूरा गर्न बीमा कम्पनीहरुले आफ्ना उत्पादन र प्रक्रियालाई डिजिटलाइज गर्न आवश्यक छ। यो डिजिटल रुपान्तरणले बीमा कम्पनीलाई ग्राहक संलग्नता सुधार गर्न, सञ्चालनलाई सुव्यवस्थित गर्न र वृद्धि बढाउन सक्षम बनाउँछ।
बीमा उद्योगको डिजिटल रुपान्तरण राम्ररी चलिरहेको छ। बीमा कम्पनीहरुले दक्षता बढाउन, ग्राहक संलग्नतामा सुधार गर्न र नयाँ व्यापार अवसरहरु सिर्जना गर्न डिजिटल प्रविधिहरु अँगालेका छन्। जेहोस् डिजिटल रुपान्तरणमा चुनौतीहरु पनि छन्। बीमा कम्पनीहरुले आफ्नो व्यवसायलाई डिजिटलाइज गर्न खोज्दा सम्भावित समस्याहरुबारे सचेत हुन आवश्यक छ।
डिजिटल रुपान्तरणमा बीमा कम्पनीहरुले सामना गर्ने मुख्य चुनौतीहरु
डाटा गोपनीयता र सुरक्षा
यो मुख्य चुनौतीहरुमध्ये एउटा हो । किनकि बीमा कम्पनीहरुले ठूलो मात्रामा संवेदनशील ग्राहक डेटा राख्छन् । यो डाटा बढ्दो रुपमा क्लाउडमा भण्डारण भइरहेको छ । यसलाई साइबर आक्रमणहरुका लागि अझ कमजोर बनाउँदैछ । यस डेटालाई सुरक्षित गर्नका लागि बीमा कम्पनीहरुले डेटा इन्क्रिप्सन र मल्टी–फ्याक्टर अथेन्टिकेसनजस्ता बलियो सुरक्षा उपाय राख्न आवश्यक छ ।
पूर्वाधार
डिजिटल रुपान्तरणलाई समर्थन गर्न कम्पनीहरुलाई सही आईटी पूर्वाधार र प्रक्रिया चाहिन्छ । यो बीमा कम्पनीका लागि महत्वपूर्ण लगानी हुन सक्छ । जसले आईटी आधुनिकीकरण लक्ष्यहरु प्राप्त गर्न घरभित्रै सही सीप र क्षमता छन् भनी सुनिश्चित गर्न आवश्यक छ ।
नियमन
बीमा कम्पनीका लागि प्रमुख चुनौती नियामक वातावरण हो । बीमा एक भारी नियमन गरिएको उद्योग हो र डिजिटल रुपान्तरणले परिवर्तनहरु ल्याउन सक्छ । बीमा कम्पनीहरुले उनीहरुका डिजिटल रुपान्तरणहरु सबै सान्दर्भिक नियमहरुअनुरुप छन् भनी सुनिश्चित गर्न नियामकहरुसँग नजिकबाट काम गर्न आवश्यक छ ।
परिचालन जोखिम
डिजिटल रुपान्तरणले बढ्दो परिचालन जोखिम निम्त्याउन सक्छ । किनकि प्रक्रियाहरु प्रविधिमा बढी निर्भर हुन्छन् । यी जोखिमलाई कम गर्न बीमा कम्पनीहरुसँग बलियो जोखिम व्यवस्थापन प्रक्रियाहरु हुनु आवश्यक छ ।
समग्रमा बीमा कम्पनीहरुका लागि डिजिटल रुपान्तरणले चुनौती र अवसर दुवै छन् । जोखिमहरु सावधानीपूर्वक व्यवस्थापन गर्न आवश्यक हुन्छ । डिजिटल रुपान्तरणले बीमा कम्पनीहरुलाई दक्षता बढाउन, ग्राहकहरुसँग नयाँ तरिकामा संलग्न हुने र राजस्वको नयाँ स्रोतहरु सिर्जना गर्ने अवसर प्रदान गर्दछ ।
बीमामा डिजिटल रुपान्तरणका फाइदाहरु
बीमा क्षेत्र धेरै वर्षदेखि सबैभन्दा परम्परागत र रुढिवादी उद्योगहरुमध्ये एउटा हो । यद्यपि, डिजिटल रुपान्तरणले यसलाई परिवर्तन गर्न सक्छ । किनकि बीमा कम्पनीहरुले प्रतिस्पर्धी रहन नयाँ डिजिटल प्रविधिहरु अपनाउन थालेका छन् ।
डिजिटल रुपान्तरणले बीमा उद्योगमा ल्याउन सक्ने थुप्रै फाइदाहरु छन् । डिजिटलाइजेसनले बीमा कम्पनीहरुलाई डेटा एनालिटिक्समार्फत आफ्ना ग्राहकलाई अझ राम्रोसँग बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ । जसले तिनीहरुलाई थप व्यक्तिगत उत्पादनहरु विकास गर्न र ग्राहक प्रतिधारण सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ ।
अझ भन्ने हो भने डिजिटल प्रविधिहरुले बीमा कम्पनीहरुलाई म्यानुअल प्रक्रियाहरु स्वचालित गर्न मद्दत गर्न सक्छ । परिणामस्वरुप दक्षता बढ्छ र लागत कम हुन्छ । त्यसैले प्रतिस्पर्धी रहन र उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न बीमा उद्योगका लागि डिजिटल रुपान्तरण आवश्यक छ ।
बीमामा डिजिटल रुपान्तरणका थप फाइदा
डिजिटल रुपान्तरणको सबैभन्दा ठूलो फाइदाहरुमध्ये एक हो कि यसले बीमा कम्पनीहरुलाई ग्राहक अनुभव र संलग्नता सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ । डाटा एनालिटिक्समार्फत आफ्ना ग्राहकलाई बुझेर बीमा कम्पनीहरुले थप व्यक्तिगत उत्पादनहरु विकास गर्न र ग्राहक प्रतिधारण सुधार गर्न सक्छन् । उदाहरणका लागि डिजिटल सेल्फ–सर्भिस टुलले ग्राहकलाई उद्धरणहरु प्राप्त गर्न वा पोलिसी परिवर्तनहरु गर्न सजिलो र छिटो बनाउन सक्छ । डिजिटल च्यानलहरु जस्तै– सोसल मिडियाहरु ग्राहकसँग सक्रिय रुपमा संलग्न हुन र सम्बन्ध निर्माण गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ ।
दक्षता बढ्यो र लागत घट्यो
डिजिटल प्रविधिहरुले बीमा कम्पनीलाई म्यानुअल प्रक्रियाहरु स्वचालित गर्न मद्दत गर्न सक्छ । परिणामस्वरुप दक्षता बढ्छ र लागत कम हुन्छ । उदाहरणका लागि रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालनको प्रयोगले डेटा प्रविष्टिजस्ता दोहोरिने कार्यहरुलाई स्वचालित गर्न मद्दत गर्न सक्छ । म्यानुअल प्रशोधनसँग सम्बन्धित समय र लागत घटाउन डिजिटल प्रविधिहरुमा दाबी प्रशोधनलाई स्ट्रिमलाइन गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ ।
नयाँ राजस्व अवसरहरु
डिजिटल रुपान्तरणले बीमा कम्पनीहरुलाई नयाँ राजस्व अवसरहरु पहिचान गर्न पनि मद्दत गर्न सक्छ । उदाहरणका लागि डाटा एनालिटिक्सको प्रयोगले बीमा कम्पनीहरुलाई नयाँ उत्पादन वा सेवाहरु विकास गर्न मद्दत गर्न सक्छ । जुन ग्राहकको आवश्यकताअनुसार राम्रोसँग मिलाइन्छ । इन्टरनेट अफ थिंग्सले बीमा कम्पनीहरुलाई रियल टाइम डाटामा आधारित भुक्तानी जस्तै–जाने बीमा उत्पादनहरु प्रस्ताव गर्ने नयाँ अवसरहरु प्रदान गर्नेछ ।
निर्णयमा सुधार
डिजिटल रुपान्तरणको अर्को फाइदा यो हो कि यसले बीमा कम्पनीहरुलाई राम्रो निर्णय लिन मद्दत गर्न सक्छ । डाटा एनालिटिक्सको शक्ति प्रयोग गरेर बीमा कम्पनीहरुले ग्राहकको व्यवहार, दाबी प्रवृत्ति र अन्य क्षेत्रहरुमा अन्तरदृष्टि प्राप्त गर्न सक्छन् । जसले निर्णय लिने जानकारी दिन मद्दत गर्न सक्छ । भविष्यवाणी गर्ने विश्लेषणको प्रयोगले बीमा कम्पनीहरुलाई जोखिमहरु कम गर्नका लागि सक्रिय उपायहरु लिन अनुमति दिँदै तिनीहरु आउनुअघि जोखिमहरु पहिचान गर्न मद्दत गर्न सक्छ ।
परिष्कृत धोकाधडी पत्ता लगाउने
डिजिटल रुपान्तरणले बीमा कम्पनीहरुलाई धोकाधडी पत्ता लगाउन र रोक्न मद्दत गर्न सक्छ । उदाहरणका लागि डेटा एनालिटिक्स दावी डेटामा ढाँचाहरु पहिचान गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ । जसले धोकाधडी संकेत गर्न सक्छ । बायोमेट्रिक्स र अन्य पहिचान प्रमाणीकरण प्रविधिहरुको प्रयोगले वास्तविक ग्राहकहरुले मात्र बीमा उत्पादनहरु र सेवाहरु पहुँच गर्न सक्षम छन् भनेर सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्न सक्छ ।
जोखिम व्यवस्थापनमा सुधार
डिजिटल रुपान्तरणले राम्रो डेटा र जोखिमहरुमा अन्तरदृष्टि प्रदान गरेर बीमा कम्पनीहरुलाई उनीहरुको जोखिम व्यवस्थापन प्रक्रियाहरु सुधार गर्न मद्दत गर्न सक्छ । कुनै पनि व्यवसाय रुपान्तरणका रुपमा बीमा उद्योगमा डिजिटल रुपान्तरणसँग सम्बन्धित धेरै जोखिमहरु छन् । सफल रुपान्तरण सुनिश्चित गर्न यी जोखिमलाई सावधानीपूर्वक व्यवस्थापन गर्न आवश्यक छ ।
समग्रमा बीमा कम्पनीहरुका लागि डिजिटल रुपान्तरणका धेरै सम्भावित फाइदाहरु देखिन्छन् ।
डिजिटल इन्स्योरेन्स गाइडलाइमा भएका व्यवस्था
अब जीवन र निर्जीवन बीमक तथा लघु जीवन र निर्जीवन बीमकले डिजिटल इन्स्योरेन्स पोलिसी जारी गर्नुपर्ने प्रस्ताव मस्यौदामा गरिएको छ । बीमकले ग्राहकको डिजिटल इन्स्योरेन्स अकाउन्ट खोली डिजिटल माध्यमबाट पोलिसी खरिदबिक्री गर्नुपर्ने प्रस्ताव गरिएको छ । यसका लागि बीमकले ग्राहकको अकाउन्ट खोलेर युजर नेम र पासवर्ड उपलब्ध गराउनुपर्ने मार्गदर्शनमा उल्लेख छ ।
डिजिटल अकाउन्ट खोलेपछि नियामकले मापदण्डअनुसार ग्राहकको केवाईसी अद्यावधिक गर्नुपर्ने अनिवार्यता मार्गदर्शनमा गरिएको छ । ग्राहक डिजिटल अकाउन्टको नम्बर युनिक हुनुपर्ने व्यवस्था गर्नुपर्ने पनि प्राधिकरणले जनाएको छ । यसका लागि ग्राहकको ई–मेल आईडी वा मोबाइल नम्बर अनिवार्य रहेको मार्गदर्शनमा उल्लेख छ ।
यसैगरी नियामक स्वीकृत गरेबमोजिम बीमकले डिजिटल माध्यमबाट बीमा व्यवसाय गर्न ई–प्रपोजल तयार गर्नुपर्ने मार्गदर्शनमा प्रस्ताव गरिएको छ । ई–प्रपोजलमा अभिकर्ताको पूर्ण विवरण पनि समावेश गर्नुपर्ने व्यवस्था मार्गदर्शनमा गरिएको छ ।
यसैगरी डिजिटल इन्स्योरेन्स अकाउन्टमार्फत हुने पोलिसी बिक्री तथा नवीकरणको भुक्तानी पनि विद्युतीय माध्यमबाटै हुनुपर्ने व्यवस्था गर्नुपर्ने प्रस्ताव मार्गदर्शनमा गरिएको छ । यसका लािग बीमकले इजाजतप्राप्त भुक्तानी सेवा प्रदाक वा मोबाइल तथा इन्टरनेट बैंकिङको प्रयोग गर्नुपर्ने हुन्छ ।
बीमकले दाबी भुक्तानी पनि डिजिटल माध्यमबाटै गर्नुपर्ने अनिवार्यता मार्गदर्शनमा गरिएको छ । यसका लागि बीमकले सम्बन्धित भुक्तानी सेवा प्रदाक कम्पनीसँग आवश्यक सम्झौता गर्नुपर्ने व्यवस्था मार्गदर्शनमा प्रस्ताव गरिएको छ ।
यो मार्गदर्शन आएपछि नेपालको बीमा क्षेत्र पनि औपचारिक रुपमा डिजिटल पोलिसी खरिदबिक्री प्रक्रिया सुरु हुनेछ । यसले बीमा क्षेत्रमा हुने धोकाधडीलाई धेरै हदसम्म रोकथाम गर्नेछ ।
डिजिटलसँगै जनचेतना पनि आवश्यक
त्यसो त हामी डिजिटल इस्योरेन्सको कुरा गर्दैगर्दा अझै पनि नेपाली समाजमा बीमाका बारेमा धेरै नबुझेको र बुझेर पनि बुझ्न नखाजेको जस्तो देखिन्छ । आपराधिक मानसिकता भएका कतिपयले बीमालाई कमाइ खाने भाँडोका रुपमा पनि प्रयोग गरिरहेका छन् ।
बीमा प्राधिकरणको तथ्यांकअनुसार चालु आर्थिक वर्षको फागुनसम्म जनसंख्याको ४२.०२ प्रतिशतमा बीमाको पहुँच पुगेको छ । सरकारले चालु आर्थिक वर्षको अन्त्यसम्म बीमाको पहुँच ४२.२ प्रतिशत नागरिकसम्म पुर्याउने लक्ष्य राखेको हो ।
प्राधिकरणको तथ्यांक हेर्दा पनि अझै करिब ६० प्रतिशत नेपाली नागरिक बीमाको पहुँचबाट टाढा रहेको देखिन्छ । यसका विभिन्न कारण हुन सक्छन् । भौगोलिक विकट, जनचेतनाको अभाव र बीमा क्षेत्रका बारेमा सिर्जित भ्रामक खबरजस्ता कारणले बीमाको दायरा बढ्न नसकेको देखिन्छ । यो अवस्थामा सरकार, नियामक र सरोकारवाला निकायहरुले बीमा सचेतना फैलाउन आवश्यक देखिन्छ ।
यदि डिजिटल इन्स्योरेन्सले बढावा पायो भने बीमाको दायरा बढाउन अझै सहज हुने देखिन्छ । अनलाइनबाट आफ्नो क्षमता र आवश्यकताअनुरुप सर्वसाधारणले बीमा गराउन सक्छन् ।
जीवन बीमामा भिडियो केवाईसी अनिवार्य गर्न जरुरी
जीवन बीमा व्यवसायमा बीमाको पहुँच र व्यापारको आकार बढाउनका लागि बीमा कम्पनीहरुबीच अस्वस्थ्य प्रतिस्पर्धाको गाइँगुइँ पुनः सुनिन थालेको छ । व्यापार खोसाखोस गर्नका लागि बीमा कम्पनीहरुबीच प्रतिस्पर्धा भइरहँदा यसको सीधा प्रभाव बीमा अभिकर्ताको गतिविधिसम्म नै पुगेको छ । आर्थिक गतिविधिमा शिथिलतासँगै जसरी पनि व्यापार ल्याउनै पर्ने मानसिकताबाट गुज्रि रहेका अभिकर्ता कर्मचारी र उच्च व्यवस्थापन तह हातबाट व्यापार फुत्किएला कि भन्ने चिन्ताले जोखिम मोलेरै बीमा प्रस्ताव स्वीकार गरिरहेका छन् । यसरी जोखिम मोल्दै गर्दा अन्डरराइटिङमा लापरबाहीको जोखिम बढ्छ र भविष्यमा दाबी भुक्तानीमा बीमित र बीमक पक्षबीच किचलोले ठाउँ पाउँछ । अभिकर्ताप्रति बीमित पक्षको विश्वास गुम्छ ।
नियामक निकाय नेपाल बीमा प्राधिकरणले बीमकको प्रधान कार्यालय र प्रदेश कार्यालयमार्फत शाखा तथा उपशाखा कार्यालयहरुमा स्थलगत अनुगमन निरीक्षणका क्रममा अन्डरराइटिङ प्रक्रियामा गम्भीर लापरबाही गरेको दर्जनौँ उदाहरण फेला पारेको छ ।
कारोबार विस्तारका लागि बीमकबीच अस्वस्थ्य प्रतिस्पर्धा र अन्डरराइटिङमा लापरबाहीको क्रम बढ्दै जाँदा बीमामा धोकाधडीका माध्यमबाट छोटो समयमै पैसा कुम्ल्याउने ध्याउन्नमा लाग्नेहरु पनि सक्रिय हुने जोखिम सँगसँगै बढ्छ । अहिले मन्दीका कारण आम्दानीको स्रोत खुम्चिँदा वित्तीय अपराधको घटना स्वतः बढ्नेछ । यसमा कुनै शंका छैन ।
त्यसैले प्राधिकरणले बीमा कम्पनीहरुको कार्यालयमा अण्डरराइटिङ प्रयोजनका लागि लिइएको बीमितको प्रस्ताव फारम अभिकर्ताको सिफारिस र चिकित्सकले प्रमाणित गरेको स्वास्थ्य परीक्षण प्रतिवेदनमा लापरबाही र गम्भीर त्रुटिहरु पटक– पटक फेला पारेको छ । चिकित्सकले उपलब्ध गराउने स्वास्थ्य जाँच प्रतिवेदनमा हुनसक्ने बदमासी रोक्नका लागि प्राधिकरणले बीमकलाई स्वास्थ्य मन्त्रालय तथा विभागबाट इजाजत प्राप्त स्वास्थ्य संस्थाबाट जारी स्वास्थ्य परीक्षण प्रतिवेदनमात्र स्वीकार गर्न र त्यस्ता स्वास्थ्य संस्थालाई सूचीकृत गरेर सेवासम्बन्धी सम्झौता गर्न निर्देशन दिएपछि यो मामिलामा विगतमा देखिँदै आएको विकृति केही नियन्त्रण देखिएको छ ।
यसैगरी बीमितको वास्तविक हस्ताक्षर बिना नै प्रस्ताव फारमको विवरणहरु भरिएको, बीमितलाई बीमालेख र बीमाशुल्कबारे प्रस्ट जानकारी नदिएकोसम्बन्धी गुनासो आउन नदिनका लागि प्रारम्भमै नियन्त्रणको उपाय गर्नु जरुरी छ । यसका लागि भिडियो केवाइसी अर्थात् श्रव्यदृश्यमार्फतसमेत बीमित वा प्रस्तावकले बीमा प्रस्ताव आफैँले पेस गरेको भन्ने जानकारी सीधै बीमकको सूचना प्रणालीमा प्रविष्ट गर्न सकेमा छलछाम गर्न सक्ने सम्भावना हुँदैन ।
पोलिसी बिक्रीमा अडियो–भिडियो रेकर्डको व्यवस्था
बीमा धोकाधडीका थुप्रै घटना हामीले सुन्दै र देख्दै आएका छौँ । त्यस्ता धोकाधडीका घटना नियन्त्रण गर्न अब अभिकर्ताहरुले अनिवार्य रुपमा बीमा योजना बिक्री अडियो–भिडियो रेकर्डहरु राख्नुपर्ने नियम ल्याउन आवश्यक देखिन्छ । जसमा अभिकर्ताहरुले सम्भावित बीमितलाई बीमा योजनाका नीति र सुविधाका विषयमा सरल र प्रस्ट रुपमा जानकारी दिनुपर्ने हुन्छ ।
